ATUV atribui zeragem de créditos a falha no sistema e promete ressarcimento em até 72 horas

Após a repercussão causada pelo desaparecimento de créditos nos cartões de transporte coletivo de Vitória da Conquista, a Associação das Empresas do Sistema de Transporte Coletivo Urbano (ATUV) divulgou uma nota de esclarecimento sobre o caso.

Segundo a entidade, uma “inconsistência excepcional” no sistema de gestão de créditos provocou a exclusão acumulativa e não gradual de saldos nos cartões Bem Vale-Transporte. A associação afirma que a falha foi identificada e que todos os valores removidos serão ressarcidos integralmente aos usuários em até 72 horas.

Na nota, a ATUV informa ainda que já está promovendo adequações nos procedimentos de gestão dos créditos eletrônicos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. A entidade também lamentou os transtornos causados e reafirmou o compromisso com a transparência e a qualidade do serviço.

A manifestação ocorre após a situação gerar questionamentos entre usuários e entidades representativas dos servidores municipais, que relataram o desaparecimento de créditos dos cartões utilizados no transporte coletivo da cidade.

Veja a nota: